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為了搶攻財富管理業務，不管國銀和外銀，在分行的裝修上都不手軟，裝潢費動輒千萬元起跳。美輪美奐的空間、眼花撩亂的各式商品，加上親切且能言善道的理專，讓走進分行的民眾對於讓自己財富增值一事，頓時生出不少信心，常常買了一堆連自己都不太懂的產品。 不過，銀行終究不是慈善機構，為了衝業績、拚獲利，加上來自高層的壓力，讓原本應該是針對客戶不同投資屬性做出合適建議的理專，變成商品銷售員。 很多理專被交代要賣那些產品之後，不管客戶是銀髮族還是菜籃族，不管客戶屬性，一律推銷相同的產品。「這種吃毒藥的方式，遲早會害死自己，」一位資深外銀主管說。 市場多頭時，客戶賺到錢都很開心，但是市場一反轉，賠了一屁股的客戶才發現問題大條，與銀行間的糾紛多半由此而起。例如，最近幾大消金龍頭財管業務架上有不少商品，淨值只有原本的六成、五成，有一檔甚至只剩一成多，「如果當初沒跟客戶講清楚風險，（銀行）很可能因而壞了之後與客戶往來的路。」 |
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