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選保險公司很重要，但有時候選對業務人員更重要。

一個好的保險業務人員，會在關鍵時刻站在保戶這邊，幫保戶向保險公司爭取權益，保德信人壽首席壽險顧問吳艾琦就是一位理賠達人。

最近「小腦萎縮症」較常被媒體報導，患者因為失去協調能力，走路搖擺好像企鵝，因此，腦萎縮症的病患也被稱為企鵝家族。

吳艾琦有位保戶10年前被診斷出疑似罹患小腦萎縮症，但當時台灣醫界對這種病還很陌生，開不出診斷證明書，保險公司也無法理賠。

為了幫客戶爭取理賠，吳艾琦花了一年的時間，研讀收集資料，並且找醫師討論，一年後，保戶當初就診的醫院終於開出小腦萎縮症的診斷證明書。

吳艾琦形容，當她幫客戶拿到診斷證明，可以申請理賠時，那一刻才真正體會，壽險工作的價值與意義。

吳艾琦還碰過，自己的親人在投保醫療險後，才幾個月就確定罹患子宮頸癌，這種狀況大部分壽險公司都會當成是「帶病投保」，要申請到理賠非常困難，而且保戶還是自己的親戚，對業務人員更是難上加難。

吳艾琦不氣餒，她想辦法釐清整個就醫的過程，後來發現，原來這位親人曾經服用過女性荷爾蒙、黃體素等藥物，吃藥的原因，是因為醫生以為這名女性病人處於更年期，會有不穩定出血，但是，黃體素卻會讓子宮頸癌病情惡化。

後來，吳艾琦以這名保戶被原先的醫師誤判，導致病情加速惡化為由，向公司爭取絕不是帶病投保，最後也獲得公司接受。

業界有些保險公司會因為業務人員幫保戶爭取過多理賠，而對業務人員有微詞，不過，保德信人壽是只要壽險顧問提出完整證明，就不刁難理賠。